The State for New Citizens

Project

The project State for New Citizens (European Integration, 2011 - Action 8 - OE + UTG) promotes the
improvement of provision of administrative services offered by the Prefecture of Turin to foreign nationals,
by facilitating access to the offices, providing staff training so as to that updated on immigration issues and
ensuring an accurate information, and the possibility to easily access to the services of the Prefecture,
active listening ensures timely information tailored to the needs of each.
In addition to fit out the waiting room of the citizenship and legalization office to make the wait more
comfortable, the project has made information portal through which you can make appointments at the
offices of the Prefecture. It is a system available to citizens and organizations that strengthens the online
information and makes it fast and convenient booking of appointments avoiding unnecessary queuing at
counters. The platform is an experimental project and was built in a flexible way so as to add new services
in future could be provided online and ensure collaboration between different offices not only inside but
also outside the Prefecture.
The project also allowed the activity and the availability of intercultural mediation services, with the
presence of the cultural mediators during opening hours to the public, and eventually during booked
appointments for special needs.
The cultural mediation is carried out at the Immigration services based in Piazza Castello, and at the unified
Immigration desk in Via del Carmine, in particular to support operators dealing with Integration Agreement,
to promote understanding for those who enter Italy for the first time about the rules that govern life in our
country and the rights and duties that follow. The presence of mediators within the competence of the
ordinary services of the Prefecture for years is appreciated by both sides the staff of the office and citizens.
The successful field test of the service offered and the increasing of foreigners at the counters makes it
essential to maintain the service. This project ensures the training and updating of cultural mediators to
new attributions of competence that the Ministry has entrusted to the prefectures (such as the Integration
Agreement and the evaluation of applications for the issue of citizenship for marriage). The project also
collaborates with other active projects in the area. In particular through the project MEDIATO, supported
by the Compagnia di San Paolo and produced by the Observatory on Immigration in Piedmont - IRES
Piemonte.

Le projet L'État pour les Nouveaux Citoyennes (Fond Européen Intégration 2011 - Action 8 - OE + UTG) promouvoit l'amélioration de la distribution des services administratives offertes par la Préfecture de Turin aux citoyens étrangers, en rendent plus facile l'accès aux Bureaux, en mettent à disposition du personnel compétents en matière d'immigration et en garantissent une information correcte, efficace et rapide. Il offre à tous les opérateurs publics et privés et aux mêmes citoyens la possibilité de bénéficier facilement des services de la Préfecture, en assurent une écoute précise et personnalisée selon les nécessités de chacun.
En plus d'équiper la salle d'attente du bureau 'citoyenneté et légalisation' pour rendre l'attente plus confortable aux usagers, le projet a réalisé l'actuel portail informatif et la plate-forme informatique, grâce à la quelle est possible prendre un rendez-vous auprès des bureaux de la Préfecture.
Il s'agit d'un système qui est à disposition des citoyennes et des organisations, qui renforce l'information on-line et rende plus rapide et confortable prendre des rendez-vous au guichet pour éviter de faire une inutile queue. La plate-forme est une expérimentation du projet et a été construite de manière flexible et pourra accueillir à l'avenir des nouveaux services de distribution on-line et garantir la collaboration entre bureaux différents aussi à l'extérieur de la Préfecture.
Le projet a aussi permit la mise en marche d'un service stable de médiation interculturel, avec la présence des médiateurs dans les horaires d'ouverture au public et éventuellement avec réservation en cas de exigences particuliers.
La médiation se déroule soit auprès des services de la Zone Immigration, que se trouvent en Piazza Castello, soit auprès du Sportello Unico (guichet unique) en Via del Carmine, en particulier comme soutien pour les opérateurs qui s'occupent de l'Accord d'Intégration, pour permettre à ceux qui entrent pour la premier fois en Italie de comprendre les normes que régissent la vie dans notre Pays avec droits et devoirs consécutifs.
La présence des médiateurs dans le cadre des services habituelles de la compétence de la Préfecture constitue depuis des années un élément apprécie soit par le personnelle du bureau soit par les usagers. L'expérimentation sur le terrain des bons résultats du service offert et le flot toujours croissant des citoyennes étrangères au guichet rend indispensable le maintien du projet. Avec ce projet, le service assuré par les médiateurs augmente l'offre des guichets et garantie le rapprochement des médiateurs aussi aux nouvelles attributions que le Ministère a confié aux Préfectures (comme l'Accord d'Intégration et l'évaluation des instances de délivrance de citoyennetés pour le mariage). Le projet profite de plus de la collaboration avec projets différents actifs sur le territoire. En particulier grâce au Projet MEDIATO, soutenu par la Compagnia di San Paolo et réalise par l'Observatoire sur l'Immigration en Piémont - IRES Piemonte.

国家为新公民
项目
国家为新公民项目（欧洲一体化2011- 第8 项措施-OE+UTG）是由都灵省督府向外籍公民
推广的优化行政服务, 它使大家去省督府办公室办事更方便，为提供移民个人资料更新，保
证信息准确，更有效，快捷。它向所有公共及私人办事机构人员，及每个公民提供省督府的
方便服务，保证及时倾听及明确各人的急需。
具体事项除了向来国籍及认证办公室的用户提供环境舒适的等候室，还提供资讯及信息服
务，为个人及公共机构强化网上信息，提供快速，方便约会，以免去在省督府对外窗口不必
要的长队, 强化效率。信息网络是该项目的试行，以它的灵便，可能在今后提供网上更新服
务，从而保证省督府各部门之间及省督府和外部机构的合作。
除此之外，该项目还设有文化中介服务，即在省督府对外办公日，无论是在中心办公处
（Piazza Castello), 还是在分部, 移民统一窗口（via del Camine)，为满足移民办事需求，都
有文化中介人员协助办公人员帮助解决移民具体问题。特别是当新移民刚踏入意大利，为帮
助他们了解当地法规及公民权益，由文化中介人员参与的融入协议课程起到了很大的作用。
总的来说，文化中介人员在此多年的参与与努力，不仅赢得了省督府各部门的好评，也得到
了广大用户的一致称赞，优良的服务，也为省督府对外移民窗口工作奠定了它的稳固。因为
上述项目提到的文化中介在省督府对外窗口的参与，内政部又在省督府窗口新增工作项目
（上述提到的融入协议课程，审核入籍及婚姻认证）。
该项目得益于与活跃在该地区其他项目合作的优势，尤其是圣保罗集团旗下的介导项目，得
到了皮埃蒙特大区移民问题观测机构的大力赞助。